Métiers du bâtiment : attention aux arnaques

Lorsqu’on construit ou qu’on achète une maison, on effectue de nombreuses dépenses très onéreuses sans trop se poser de questions. Mais lorsqu’il en vient à des petites réparations quotidiennes – changement d’une serrure, réparation des canalisations, réparation d’une fenêtre… – il est normal de se tourner vers le service le moins cher. Sauf que les arnaques sont très nombreuses dans ce domaine. Voici comment les éviter.

La serrurerie en tête des arnaques

Quand on cherche les services d’un artisan du bâtiment pour des petites réparations quotidiennes, il n’est pas surprenant que le plus grand nombre se tourne vers les plus petits prix. Le problème est que, du fait de la régularité de ces besoins et de la quantité importante de ces artisans, beaucoup de consommateurs prennent rendez-vous sans se renseigner au préalable sur la bonne notoriété du réparateur sollicité, ce qui donne le champ libre à de nombreuses arnaqueurs dans le domaine.

La serrurerie est sans doute le domaine où les arnaques sont les plus courantes : plus de 2 000 sont recensées chaque années. L’an dernier, Michel, 60 ans, en dépression, a involontairement claqué sa porte d’entrée en oubliant les clés à l’intérieur. Il appelle une société de dépannage à domicile, qui lui demande plus de 1 000 rien que pour ouvrir la porte. Au lieu d’utiliser une radiographie, les soi-disant artisans forcent la serrure et annoncent à Michel qu’ils doivent alors la remplacer. Ils lui demandent 4 750 euros supplémentaire pour la serrure neuve et 2 000 pour la main d’oeuvre. Et ce genre d’acte est bien loin d’être le seul dans le domaine.

Comment éviter les arnaques ?

Pour éviter ce genre d’arnaques, certains réflexes doivent être adoptés systématiquement. On pourrait croire que le prix du service est un indicateur – un arnaqueur proposerait forcément des services peu chers pour s’assurer des « clients » -, mais il faut aussi prendre en compte que les vrais serruriers tentent aussi de proposer les prix les plus bas. Le prix n’est donc pas forcément à prendre en compte.

Par contre, l’ancienneté de l’entreprise contactée est un vrai gage de qualité. Les arnaqueurs ne peuvent vivre de leurs supercheries qu’un temps avant d’être découverts. Il est donc important de se renseigner sur l’ancienneté, qui est une preuve de la satisfaction de la clientèle de l’entreprise. Vous pouvez par exemple trouver un serrurier pas cher à Strasbourg dont la notoriété est prouvée depuis des années.

D’autre part, vérifiez l’adresse de l’entreprise. Parfois, l’adresse indiquée sur les sites web ne renvoie qu’à une simple boîte aux lettres. Grâce à Google Maps, vous pouvez vérifier qu’il existe bien une entreprise à cette adresse. En cas de problèmes, vous saurez où vous tourner. Tant qu’à faire, sélectionner des services à proximité de chez vous.

Finalement, un autre indice de qualité est l’affiliation de l’entreprise à un réseau agréé par un fabricant.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les obligations et devoir des dépanneurs à domicile publiés par le gouvernement.