Les chatbots sont des logiciels d’intelligence artificielle conçus pour interagir avec les utilisateurs humains. Ces assistants virtuels occupent une place grandissante au sein des entreprises en raison des nombreux avantages qui y sont liés. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les techniques permettant de développer un logiciel robot de qualité.

Définir ses objectifs

La première des choses est de savoir ce pour quoi vous voulez créer le chatbot. Vous devez définir les fonctions qu’il doit remplir puisque la conception du programme dépendra de ces objectifs. Vous trouverez sur ce blog chatbot, les informations utiles à propos de ce logiciel.

Choisir la plateforme

C’est la deuxième phase du processus de création de votre chatbot. Votre dialogueur sera programmé en fonction des pages ou réseaux que vous souhaitez exploiter. Vous avez le choix entre une série de plateformes : votre site Web, Facebook, Messenger, WhatsApp, Twitter, entre autres.

Scénariser le chatbot

A cette étape, il faut se mettre à la place de l’utilisateur afin de comprendre comment il va interagir avec votre chatbot. Il est important de vous appuyer sur votre expérience et celle de vos collaborateurs pour savoir à quelles questions le dialogueur sera amené à répondre. La programmation de votre chatbot sera donc faite en fonction de ces questions. C’est une étape très importante car elle assure la pertinence et la qualité de l’interaction entre votre marque et l’utilisateur. Elle ne doit donc pas être prise à la légère.

Choisir l’identité du chatbot

Il s’agit ici de donner une identité à votre chatbot : un nom, un ton ou des éléments de langage spécifiques. Cela vous permet d’humaniser davantage l’expérience client et de valoriser l’image de votre entreprise. Il est aussi important que votre chatbot soit convaincant. Quand bien même l’interaction est automatisée, elle doit rester authentique aux yeux des utilisateurs.